善待“差评” 才能赢得“好评”

来源：新华日报编辑：江东时间：2020-09-28

导读：因为未能正确对待“差评”，最近不少企业和单位惹出“麻烦”：北京狗不理包子面对顾客的“差评”，先是起而报警...

因为未能正确对待“差评”，最近不少企业和单位惹出“麻烦”：北京狗不理包子（王府井总店）面对顾客的“差评”，先是起而报警，后是扬言起诉，最后在网友的围观和批评下黯然关店；因为担心群众会给“差评”，湖北省武汉市江岸区两个居委会耍起“小聪明”，在搞问卷调查时预先印好“标准答案”，露馅后被批评教育。这提醒我们，面对“差评”，要有正确的态度。只有善待“差评”才能赢得“好评”。

善待“差评”是一种胸怀。知过能改，善莫大焉；过而不改，才是真的过错。企事业单位也好，公共部门也罢，都是靠提供产品和服务吃饭。用户购买产品和服务后感到不满意，批评几句、给个“差评”，不但不应该“不悦”，相反还应该为客户的信任和坦率感到高兴。即便有个别用户的“差评”不是那么精准、客观，又有什么关系？群众的眼睛是雪亮的。只要自己做得好，个别人的“差评”终究抵不过大多数人的“好评”。闻过则喜，才能走得更远更好。

善待“差评”是一种智慧。除了极个别的恶意刁难，一般来说，“差评”就是问题和短板，就是改进的空间。最大的危险不是问题，而是问题日益严重而浑然不知。漠视问题，问题不会自动消失；直面问题、解决问题，才能赢得更大的发展。所谓“以人为镜”，实际上是以“苦口良药之诤言”为镜，阿谀奉承之语是为不了镜的。齐桓公晚年喜欢易牙、竖刁之徒的阿谀之言，结果落得个活活饿死的下场。历史反复告诉我们，善待“差评”，从“差评”中找准问题、解决问题，才是智慧之举。

善待“差评”也是一种自信。面对魏徵的直谏，唐太宗能够从善如流；相反，不管是谁提建议，崇祯皇帝都觉得是冒犯。一个企业也好，一个单位也罢，但凡朝气蓬勃、欣欣向荣，都会有自信直面“差评”；相应的，那些看到“差评”乃至一点意见就不悦的企业和单位，则往往问题丛生、矛盾重重。

一些窗口单位和部门直接面对群众，他们能不能善待“差评”，更值得关注。去年，江苏政务服务上线“好差评”平台，前来办事的企业和群众可以对办事流程、服务效率等进行评价。有关部门还定期公布“差评榜”“好评榜”榜单。这一机制对服务质量的提升产生了有效的倒逼作用。但人们也看到，也有的单位和部门未能正确对待“差评”，他们或者讳疾忌医，为了把“差评”拒于千里之外而不给群众点评的机会；或者心胸狭隘，见到“差评”不是反躬自省，而是指责群众“评价不实”“别有用心”。其中原因就在于没有摆正自己的位置，把自己当成了不可一世的“官老爷”，忘了自己是人民的“勤务员”，未能正确认识“差评”良药苦口的功效，对群众缺乏信任，也对自己缺乏自信。

泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。一个人、一个组织、一个单位，只有涵养容纳“差评”的胸襟，善待“差评”，直面“差评”，找准“差评”的原因，采取措施加以改正，才能最终消灭“差评”，赢得好评，才能成其“大”、成其“优”。

来源：新华日报

作者：江东

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